CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
1. Chính sách giao hàng của các đơn hàng mua Online (web/chat/call)
2. Quy trình giao nhận, kiểm hàng, huỷ đơn và đổi trả
Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:
- Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền
- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
TEEMAY sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).
3. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng
3.1 Nghĩa vụ của người bán
- Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, trung thực và đầy đủ
- Cung cấp sản phẩm có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng
- Cung cấp các phương thức thanh toán tiện lợi và phù hợp với quy định pháp luật
- Đảm bảo an toàn thông tin cá nhân khách hàng
- Đảm bảo thời gian giao nhận hàng như thông tin đã cung cấp
3.1 Nghĩa vụ của khách hàng
- Thanh toán đầy đủ số tiền khi nhận hàng
- Tuân thủ các chính sách giao nhận và đổi trả hàng hoá
4. Phương thức thanh toán
Hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua đặt hàng trên website hoặc gọi điện thoại yêu cầu Chăm sóc khách hàng đặt hàng hộ
Bước 3: Người mua nhận email xác thực đơn hàng
Bước 4: Người bán (Chăm sóc khách hàng) gọi điện thoại xác nhận thông tin Đơn hàng và thông tin Người mua
Bước 5: Người bán chuyển hàng
Bước 6: Người mua nhận hàng và thanh toán.
Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, TEEMAY triển khai 2 hình thức giao hàng Online:
-
Giao hàng hỏa tốc: Nhận hàng trong 2 tiếng (Chỉ áp dụng tại khu vực TP HCM)
-
Giao hàng tiêu chuẩn: Nhận hàng trong 2-5 ngày tùy khu vực
Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng khác nhau.
TEEMAY cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng và thường xuyên cập nhật những ưu đãi phí giao hàng với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất, tuy nhiên thực tế vận hành có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn. Trong trường hợp này, quý khách có bất kỳ thông tin gì cần trao đổi vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng theo số Hotline: 0903.671.007 (7h-22h, tất cả các ngày trong tuần).
TEEMAY cam kết sẽ kiểm tra đơn hàng và có chính sách giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
Phí vận chuyển của các đơn hàng mua online được quy định theo bảng giá sau: